Programma LinkedIncentive Klachtenmanagement

Locatie: 

Bosch Siemens Huishoudapparaten (BSH) b.v.
Showroom Gaggenau
Werner von Siemensstraat 9
2712 PN Zoetermeer
Datum:   4 november 2010
9.30 uur  Ontvangst

10.00 uur 

Welkom door de heer Rene van den Goorbergh, Directeur Customer Service van BSH Huishoudapparaten B.V.
10.15 uur  Net Promoter Score door Nils Schmeling
Nils Schmeling is expert op het gebied van Net Promoter Score (NPS). Jarenlang was hij bij KPN verantwoordelijk voor de vertaling van klantinzichten in tastbare verbeteringen in processen en dienstverlening. Na de implementatie van NPS bij KPN heeft Nils N3Wstrategy opgericht. N3WStrategy adviseert/realiseert bij grote en middelgrote dienstverlenende organisaties verbeteringen op het gebied van groeiversterking m.b.v. NPS en op het gebied van procesverbetering m.b.v. Lean6Sigma.
11.15 uur  Webcare door Roel Martens van Insided Media
Roel Martens heeft met zijn team Webcare en Community oplossingen begeleidt bij o.a. T-Mobile en BlackBerry.
12.00 uur  Kookworkshop en lunch; verzorgd door Gaggenau.
                
14.00 uur  Interactieve middagsessie waarbij úw belangrijkste aandachtspunten met en door experts behandeld zullen worden.
16.30 uur  Afsluitende borrel

               



































Organisatie:
Linkedin Groups Klachtenmanagement en Gouden Oor

Met medewerking  van:
Izaac van Kralingen, BSH Nederland b.v.
Eric de Haan,  Seven Nederland
Martijn Driessen, ANNO-1974
Dave Wurms, Welcome CCS
Nils Schmeling, N3WStrategy
Roel Martens, Insided Media

Klik hier om u aan te melden.

 
 
  
sitemap