Klachtenmanagement
voor de Handel & Industrie

Haal handel uit uw klachten

Binnen de sector Handel & Industrie draait alles om goede afspraken. Onderzoek heeft aangetoond dat klanten die klachten hebben over producteigenschappen, leveringscondities of betalingsafspraken, deze klacht met gemiddeld twintig mensen bespreken. Een goede klachtenbehandeling kan dan veel opleveren.

Uw klant wordt positief verrast

Om te voorkomen dat de klacht van uw klant als een lopend vuurtje rond gaat, is het belangrijk dat u deze klacht snel en correct afhandelt. De software van Welcome helpt u om dit klachtenmanagement op een eenvoudige manier binnen uw onderneming te implementeren.

Dankzij een doordacht stappenplan kan niets aan uw aandacht ontsnappen. Uw klant wordt zelfs positief verrast door de aandacht die hij plotseling ontvangt.

Service verbeteren

Klanten van wie de klachten op deze wijze zijn opgelost, worden trouwer dan klanten die nooit klachten hebben gehad. Zij zijn loyaal aan uw firma en vertellen iedereen over de goede service die u levert. Op deze manier is uw investering snel terugverdiend. Bovendien levert het klachtenmanagement u de handvatten om uw service te verbeteren en uw afspraken nog nauwkeuriger te formuleren.